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電動(dòng)車(chē)的服務(wù)新理念
一：產(chǎn)品的日益豐富和消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的變化，面對(duì)眾多商品或服務(wù)，消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品或服務(wù)，質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，更多因在服務(wù)質(zhì)量等一系列因素上，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)，為顧客想的更周到，多一點(diǎn)服務(wù)便多一種選擇；
二：完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)持有一種責(zé)任感。因?yàn)闊o(wú)論商品多么完善，價(jià)格多么合理，當(dāng)其見(jiàn)諸于市場(chǎng)時(shí)，都必須依賴(lài)服務(wù)。對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到方便和滿(mǎn)意，高度重視顧客意見(jiàn)，讓顧客參與決策，把處理客戶(hù)的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。 多一點(diǎn)服務(wù)便多一層溝通；
三：建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革都以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制，“售后服務(wù)制造永久顧客”。對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感方便、舒心；高度重視顧客意見(jiàn)，讓顧客參與決策，把處理顧客的意見(jiàn)作為使顧客滿(mǎn)意的重要一環(huán)。千方百計(jì)留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機(jī)制。多一點(diǎn)服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，感動(dòng)每一位顧客。
編輯：邵華 信息來(lái)源：鴻馬電動(dòng)汽車(chē)
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